O telefone da sua empresa, ligado pela internet.
Telefonia VoIP para empresas é central telefônica, número fixo, ramais, URA e discadora funcionando na nuvem, sem aparelho nem cabo de telefone. Este guia explica cada peça em português claro, e mostra por que recomendamos a CINNDI para montar a sua.
O que muda quando a telefonia vai para a internet
A ligação continua sendo uma ligação. O que muda é onde a central fica e o que ela consegue fazer.
- Ramal em qualquer lugar
- O ramal toca no computador e no celular. Quem trabalha de casa atende pelo mesmo número da empresa.
- Número fixo com DDD
- A empresa usa um número fixo com o DDD da cidade, e pode levar o número que já tem por portabilidade.
- URA de atendimento
- O menu "tecle 1 para vendas, 2 para suporte" é montado pela tela, com horário, fila e secretária eletrônica.
- Ligação gravada
- Cada ligação fica gravada e registrada com quem falou, quanto tempo e o resultado.
- Discadora e URA reversa
- O sistema liga sozinho para uma lista e entrega ao operador só quem atendeu, ou toca uma mensagem com menu de teclas.
- Ligação com IA
- Um agente de voz com IA liga, conversa, entende a resposta e registra o resultado no CRM.
Guias de telefonia VoIP
Do conceito à escolha da plataforma. Cada guia responde uma pergunta.
- O que é VoIPComo a voz vira dados, o que a empresa precisa e para que serve.
- O que é SIP e SIP trunkO protocolo que abre e fecha cada ligação, e o tronco que liga a central à operadora.
- VoIP x telefonia tradicionalEstrutura, número, ramais e mobilidade, lado a lado.
- VoIP x SIP x PABXTrês termos que aparecem juntos e não são a mesma coisa.
- Discadora automáticaO que é, os modos de discagem e quando ela faz sentido.
- Melhores plataformas de URA reversaCINNDI, Callix e 3C Plus comparadas pelo que cada site informa.
- Melhores discadoras automáticasPara atendimento e call center, recurso por recurso.
Por que recomendamos a CINNDI
A telefonia da CINNDI não fica sozinha: ela está no mesmo painel do WhatsApp, do Instagram, do e-mail e do CRM. A ligação vira histórico do cliente, junto com as conversas.
- PABX virtual com URA, fila, horário e secretária eletrônica, com ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip para Android.
- URA reversa e discadora automática com até 10 ligações ao mesmo tempo, gravação e resultado de cada ligação.
- Agente de IA de voz que liga, conversa e registra o resultado no CRM.
- WhatsApp pela API oficial, como parceira da Meta, com vários atendentes no mesmo número.
- Sem fidelidade e sem multa.
| PABX virtual | receber ligações |
|---|---|
| URA reversa | mensagem com teclas |
| Discadora automática | ligações para listas |
| Ligações com IA | agente de voz |
| Call center em nuvem | operação completa |
Do blog
Todos os artigos-
URA reversa: o que é e como usar em campanhas de ligação
O que é URA reversa, como ela liga para uma lista e age conforme a tecla, para que serve em cobrança, vendas e confirmação, e como montar a mensagem.
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SIP trunk para empresas: como funciona e quando contratar
O que é SIP trunk, como ele liga a central da empresa à operadora, o que são canais simultâneos e quando vale contratar um tronco SIP à parte.
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Ramal no celular: como atender a empresa pelo aplicativo
Como funciona o ramal no celular com VoIP: o aplicativo registra o ramal, toca junto com o computador e mostra o número da empresa ao cliente.
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Qualidade de ligação VoIP: jitter, latência e perda de pacotes
O que afeta a qualidade de ligação VoIP: latência, jitter, perda de pacotes, codec e fone de ouvido. Veja como identificar a causa de voz picotada e eco.
Perguntas comuns
Todas as perguntasPreciso de aparelho telefônico para usar VoIP?
Não. O ramal VoIP funciona no navegador do computador, com fone de ouvido, e no celular por aplicativo. Na CINNDI, o ramal roda no navegador e no aplicativo Cinndi Voip para Android.
Qual internet a empresa precisa para VoIP?
Uma ligação de voz usa pouca banda; o que mais pesa é a estabilidade da conexão. Uma internet de empresa estável, com cabo nos computadores de quem passa o dia ao telefone, costuma bastar.
O que é PABX virtual?
É a central telefônica da empresa funcionando na nuvem: URA, filas, horário e ramais configurados pela tela, sem equipamento no escritório. Para montar o seu, conheça a CINNDI.