Caixa postal na discadora: reconhecimento automático ou manual

A caixa postal na discadora é um dos pontos que mais pesam no dia a dia de quem liga para listas. Uma parte das ligações cai numa gravação, e a forma de tratar isso decide quanto tempo o operador passa ouvindo mensagem de operadora em vez de falar com clientes.

Por que a caixa postal na discadora importa

Para a operadora, a ligação que cai na caixa postal foi atendida: a gravação "atende" a chamada. Por isso a discadora precisa de um jeito de separar gente de gravação. Sem isso, cada caixa postal ocupa um operador por alguns segundos e entra no relatório como contato feito.

Reconhecimento automático da caixa postal

No modo automático, o sistema escuta os primeiros instantes depois do atendimento e decide se é uma pessoa ou uma gravação, antes de entregar a ligação ao operador.

• A favor: o operador recebe só ligações com gente; a caixa postal é registrada sozinha.
• Contra: a análise leva um instante entre o atendimento e a ligação chegar ao operador, e nenhuma análise acerta sempre.

Marcação manual da caixa postal

No modo manual, toda ligação atendida vai direto ao operador, e é ele quem marca "caixa postal" quando ouve a gravação.

• A favor: a pessoa que atendeu fala com o operador na hora, sem análise no meio.
• Contra: o operador gasta tempo com as gravações.

Qual modo escolher

O ideal é a discadora deixar a empresa escolher, e permitir trocar o modo conforme a campanha. Os modos de discagem estão no guia discadora automática.

Caixa postal na URA reversa

Na URA reversa, a mensagem começa assim que a pessoa atende, e a caixa postal pode ser reconhecida durante a própria mensagem. Assim, ninguém espera uma análise para ouvir o áudio.

Caixa postal na discadora da CINNDI

Na discadora automática da CINNDI, a empresa escolhe entre o modo automático, em que o sistema reconhece a caixa postal antes de entregar ao operador, e o manual, em que o operador marca. A detecção de caixa postal também atua na URA reversa. Conheça a CINNDI.