Discador preditivo ou power dialer: qual escolher

O discador preditivo e o power dialer são dois modos de discadora automática. Os dois ligam sozinhos para uma lista e entregam ao operador as ligações atendidas; a diferença está em como cada um decide quantas ligações fazer ao mesmo tempo.

Como funciona o discador preditivo

O discador preditivo calcula quantas ligações iniciar com base na chance de atendimento e no número de operadores que vão ficar livres. Se a lista atende pouco, ele liga para mais números ao mesmo tempo; se atende muito, ele segura. O objetivo é que o operador termine uma conversa e já receba a próxima.

• Ponto forte: aproveita ao máximo o tempo da equipe em listas grandes.
• Cuidado: se ligar demais, alguém atende e não há operador livre.

Como funciona o power dialer

O power dialer liga um número fixo de contatos para cada operador livre, por exemplo duas ou três ligações por pessoa. É mais previsível: o gestor sabe exatamente quantas ligações estão saindo.

• Ponto forte: ritmo constante e controle simples.
• Cuidado: em listas que atendem pouco, o operador pode esperar mais entre uma conversa e outra.

Discador preditivo x power dialer: tabela

E o modo preview?

No preview, o operador vê o cadastro antes e decide quando ligar. É o modo das vendas consultivas, em que cada ligação pede preparo. Os três modos estão explicados no guia o que é discadora automática.

Como escolher o modo da discadora

1. Tamanho da lista: listas grandes favorecem o preditivo.
2. Tamanho da equipe: com poucos operadores, o power dialer é mais seguro.
3. Tipo de conversa: conversa longa e consultiva pede preview ou power.
4. Caixa postal: defina se o sistema reconhece sozinho ou se o operador marca.

Para comparar plataformas, veja as melhores discadoras automáticas.

Discadora automática na CINNDI

A CINNDI tem discador preditivo e power dialer, com até 10 ligações simultâneas, entrega só da ligação atendida com o cadastro aberto, gravação, qualificação e relatório por campanha, operador e horário.