Qualidade de ligação VoIP: jitter, latência e perda de pacotes
O que afeta a qualidade de ligação VoIP: latência, jitter, perda de pacotes, codec e fone de ouvido. Veja como identificar a causa de voz picotada e eco.
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A qualidade de ligação VoIP depende de como os pacotes de voz viajam pela rede. Quando a voz picota, atrasa ou ecoa, quase sempre há uma causa medível: latência, jitter, perda de pacotes, codec ou o próprio fone de ouvido.
Como a voz viaja numa ligação VoIP
No VoIP, a voz é dividida em pequenos pacotes enviados várias vezes por segundo. Do outro lado, os pacotes são remontados na ordem certa e tocados. Se eles chegam atrasados, fora de ordem ou não chegam, a pessoa ouve o defeito. O caminho completo está no guia o que é VoIP.
Os três números da qualidade de ligação VoIP
Latência
É o tempo que o pacote leva de uma ponta à outra. Latência alta faz as pessoas falarem uma por cima da outra, porque a resposta demora a chegar.
Jitter
É a variação desse tempo. Se um pacote chega rápido e o seguinte demora, o aparelho precisa segurar o áudio num buffer para tocar na ordem. Jitter alto vira voz picotada ou robotizada.
Perda de pacotes
São os pacotes que se perdem no caminho. Cada perda é um pedacinho de voz que some. Redes Wi-Fi congestionadas e conexões instáveis são as causas mais comuns.
Outros fatores que afetam a ligação
- Codec: o G.711 preserva a voz quase sem compressão; o Opus, usado no navegador, se adapta à conexão.
- Fone de ouvido: microfone sem cancelamento de eco devolve a voz do outro lado.
- Wi-Fi x cabo: para quem passa o dia ao telefone, o cabo de rede costuma ser mais estável.
- Uso da rede: downloads grandes no mesmo horário disputam a conexão com a voz.
Como investigar uma ligação ruim
- Ouça a gravação: se o defeito está na gravação, o problema estava na rede ou no aparelho de quem falou.
- Veja se acontece com uma pessoa só ou com todas.
- Compare Wi-Fi e cabo na mesma máquina.
- Confira os dados de jitter e perda que a plataforma mostra.
Ter a gravação de toda ligação ajuda a separar o que é rede do que é destino. Esse é um dos pontos da comparação VoIP x telefonia tradicional.
Qualidade de ligação VoIP na CINNDI
Na CINNDI, as ligações ficam gravadas e registradas no histórico do contato, o que facilita conferir o que aconteceu em cada uma. O ramal funciona no navegador e no aplicativo Cinndi Voip, e a mesma telefonia atende o PABX virtual, a discadora automática e as ligações com IA.
Telefonia VoIP na CINNDI
A CINNDI reúne PABX virtual, URA reversa, discadora automática e ligações com IA no mesmo painel do WhatsApp, do Instagram e do CRM, sem fidelidade.
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