URA reversa: o que é e como usar em campanhas de ligação

A URA reversa é uma campanha de ligações automáticas: o sistema liga para uma lista de telefones, toca uma mensagem com menu de teclas e age conforme a tecla que a pessoa aperta. É o contrário da URA receptiva, que atende quem liga para a empresa.

Como funciona a URA reversa

1. A empresa carrega a lista de telefones e grava a mensagem, ou gera a locução por voz sintética.
2. O sistema liga para vários números ao mesmo tempo.
3. Quando a pessoa atende, a mensagem começa: "Para falar com um consultor, tecle 1".
4. Conforme a tecla, a ligação é transferida para um operador, uma mensagem é enviada no WhatsApp ou a resposta é registrada.
5. Caixa postal, não atendida e ocupado ficam registrados para a próxima rodada.

Para que serve a URA reversa

• Cobrança: aviso de vencimento com a opção de receber a segunda via ou falar com alguém.
• Confirmação: consulta, visita ou entrega, com uma tecla para confirmar e outra para remarcar.
• Vendas: oferta curta com uma tecla para quem tem interesse conversar com o vendedor.
• Pesquisa: nota de satisfação respondida pelo teclado.

Como escrever a mensagem da URA reversa

A mensagem é o que decide se a pessoa fica na linha. Algumas regras práticas:

• Diga logo quem está ligando e por quê.
• Uma ideia por mensagem; o menu vem logo depois.
• Poucas teclas: duas ou três opções claras funcionam melhor que um menu longo.
• Repita a opção principal no fim.

Exemplo: "Olá, aqui é da clínica do doutor Marcos. Sua consulta está marcada para amanhã às dez horas. Para confirmar, tecle 1. Para remarcar com a recepção, tecle 2."

URA reversa, discadora ou ligação com IA

A URA reversa serve quando a mensagem é a mesma para todos e a resposta cabe numa tecla. Quando a conversa precisa de uma pessoa, a discadora automática entrega ao operador só quem atendeu. Quando o volume é grande e a conversa precisa ser natural, entram os agentes de voz com IA.

Como escolher uma plataforma de URA reversa

Veja o que a tecla consegue fazer, quantas ligações saem ao mesmo tempo, se a caixa postal é reconhecida e se o resultado chega ao CRM. Comparamos as opções no guia melhores plataformas de URA reversa.

URA reversa na CINNDI

A URA reversa da CINNDI faz até 10 ligações ao mesmo tempo, toca locução gravada ou gerada por IA e, na tecla escolhida, envia uma mensagem no WhatsApp pela API oficial com a conversa já aberta no atendimento; outra tecla transfere para um operador. A caixa postal é reconhecida durante a mensagem e a lista de bloqueados vale para todas as campanhas. Para conhecer, acesse a CINNDI.