PABX virtual: o que é e como funciona na empresa

O PABX virtual é a central telefônica da empresa funcionando na nuvem. Ele faz o que o PABX de parede sempre fez, receber as ligações e distribuir entre os ramais, mas sem equipamento no escritório: tudo é configurado pela tela, e os ramais tocam no computador e no celular.

O que é PABX virtual, na prática

PABX é a sigla de Private Automatic Branch Exchange, a central privada que liga os ramais de uma empresa entre si e com a rede telefônica. Na versão virtual, essa central roda no servidor de um fornecedor e conversa com os ramais pela internet, usando o protocolo SIP. A empresa não compra placa, não passa cabo e não depende de técnico para mudar um menu.

Se os termos ainda se misturam, o guia VoIP x SIP x PABX separa cada um.

Como uma ligação passa pelo PABX virtual

1. O cliente liga para o número da empresa.
2. A operadora entrega a chamada ao PABX virtual pelo tronco SIP.
3. O PABX confere o horário de funcionamento e toca a URA: "tecle 1 para vendas, 2 para suporte".
4. Conforme a tecla, a chamada vai para a fila do setor, e toca o ramal de quem está livre.
5. Fora do horário, a ligação segue para a secretária eletrônica ou para um plantão.

O que dá para configurar num PABX virtual

• URA de atendimento: o menu de teclas, com áudio gravado ou gerado por voz sintética.
• Filas por setor: quem liga espera na fila até alguém do setor ficar livre.
• Horário de atendimento: o que acontece dentro e fora do expediente.
• Ramais: cada pessoa ganha um ramal que pode tocar no computador e no celular.
• Transferência: passar a ligação para outro ramal sem perder o cliente.
• Gravação: registro das ligações para conferência e treinamento.

PABX virtual ou PABX físico

O PABX físico ainda funciona bem em muitos escritórios, mas tem limites claros: cresce comprando placa, fica preso ao local e qualquer ajuste depende de alguém técnico. O PABX virtual troca isso por configuração. Quem trabalha de casa atende pelo mesmo número, um novo ramal é um cadastro e o menu muda na hora.

A comparação completa entre as duas estruturas está em VoIP x telefonia tradicional.

O que observar antes de contratar um PABX virtual

• Se o ramal funciona no navegador e em aplicativo de celular.
• Se a URA, a fila e o horário são configurados pela própria empresa.
• Se as ligações aparecem no histórico do cliente, junto com as outras conversas.
• Se a mesma plataforma tem ligações ativas, como discadora e URA reversa, para não somar fornecedores.

PABX virtual na CINNDI

Na CINNDI, o PABX virtual tem URA que a própria empresa monta, fila, horário, secretária eletrônica e ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip para Android. A ligação fica no mesmo painel do WhatsApp, do Instagram e do CRM.