VoIP x SIP x PABX: qual a diferença entre os três
VoIP, SIP e PABX aparecem juntos em toda proposta de telefonia, mas não são a mesma coisa. VoIP é a tecnologia de levar voz pela internet. SIP é o protocolo que abre e fecha as ligações. PABX é a central que distribui as chamadas entre os ramais da empresa.
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VoIP, SIP e PABX em uma frase cada
- VoIP é o "como": a voz vira dados e vai pela internet. Saiba mais em o que é VoIP.
- SIP é a "língua": o conjunto de mensagens que os equipamentos trocam para abrir, tocar, atender e desligar. Veja em o que é SIP.
- PABX é o "quem distribui": a central que recebe as ligações e decide para qual ramal, fila ou menu elas vão.
Tabela de diferenças entre VoIP, SIP e PABX
| Termo | O que é | Exemplo na prática |
|---|---|---|
| VoIP | Tecnologia de transmitir voz por redes de dados | Atender uma ligação pelo navegador do computador |
| SIP | Protocolo de sinalização das ligações VoIP | O ramal envia INVITE e recebe 180 Ringing e 200 OK |
| SIP trunk | Conexão SIP entre a central e a operadora | Por onde a ligação sai para um celular |
| PABX | Central telefônica privada da empresa | "Tecle 1 para vendas" e a fila do suporte |
| PABX virtual | PABX que roda na nuvem, configurado pela tela | Ramal que toca no computador e no celular ao mesmo tempo |
Como VoIP, SIP e PABX se encaixam numa ligação
Imagine que um cliente liga para a empresa. A chamada chega à operadora, que a entrega pelo SIP trunk ao PABX. O PABX toca a URA, o cliente tecla 2, e o PABX coloca a chamada na fila do suporte. O ramal do Roberto, que está livre, toca. Ele atende pelo navegador: a voz vai e volta por VoIP, e cada etapa, do toque ao desligar, foi combinada em mensagens SIP.
Ou seja: VoIP é a estrada, SIP é a sinalização da estrada e o PABX é o cruzamento que manda cada carro para o lugar certo.
PABX físico, PABX IP e PABX virtual
PABX físico (analógico ou digital)
É o equipamento instalado no escritório, com placas para linhas e ramais por cabo. Funciona, mas cresce comprando placa, e qualquer mudança passa por técnico.
PABX IP
É uma central que já fala SIP, instalada num servidor da empresa ou num equipamento próprio. Usa ramais IP e se liga a um tronco SIP. A empresa continua responsável pela manutenção.
PABX virtual (em nuvem)
É o PABX entregue como serviço. Não tem equipamento no escritório: a central roda no servidor do fornecedor, e a empresa configura menu, filas, horário e ramais pela tela. É o caminho mais comum para empresas que estão saindo da telefonia tradicional.
O que contratar: tronco SIP, PABX IP ou PABX virtual
- Já tem PABX IP e equipe técnica? Contrate um tronco SIP e ligue ao que existe.
- Quer deixar de cuidar de equipamento? PABX virtual, com a saída para a operadora inclusa.
- Precisa de ligação ativa em volume? Procure uma plataforma que tenha PABX, discadora automática e URA reversa no mesmo lugar, para não manter três fornecedores.
VoIP, SIP e PABX na CINNDI
A CINNDI entrega o PABX virtual pronto, com URA de atendimento, fila com posição, horário, secretária eletrônica e ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip. Na mesma plataforma estão a URA reversa, a discadora automática e as ligações com IA, e todas as ligações ficam no histórico do cliente junto com o WhatsApp e o CRM.
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