O que é SIP e SIP trunk: o protocolo das ligações VoIP
SIP (Session Initiation Protocol) é o protocolo que abre, controla e encerra as ligações VoIP. SIP trunk, ou tronco SIP, é a conexão entre a central telefônica da empresa e a operadora, por onde as ligações entram e saem para a rede telefônica.
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O que o SIP faz numa ligação
O SIP é um protocolo de sinalização definido pela IETF na RFC 3261. Ele não carrega a voz: ele combina como a conversa vai acontecer. É o SIP que diz "quero falar com este número", avisa que o telefone está tocando, confirma que a pessoa atendeu e encerra a chamada. Durante a conversa, a voz passa por outro protocolo, o RTP, nos endereços e no codec que o SIP combinou.
Todo equipamento que fala SIP entende os mesmos comandos. Por isso um telefone IP de uma marca conversa com uma central de outra, e uma central conversa com qualquer operadora que ofereça tronco SIP.
As mensagens de uma ligação SIP
As mensagens SIP são texto, parecidas com as do protocolo da web. Uma ligação de saída típica acontece nesta ordem:
- INVITE: o ramal pede a ligação, informando o destino e os codecs que aceita.
- 100 Trying: o outro lado recebeu o pedido e está tentando completar.
- 180 Ringing: o telefone de destino está tocando.
- 200 OK: a pessoa atendeu; vem junto o codec escolhido.
- ACK: o ramal confirma, e a voz começa a passar em RTP.
- BYE: quem desliga avisa o fim, e o outro lado responde 200 OK.
Antes de tudo isso, o ramal faz o REGISTER: ele se apresenta ao servidor com usuário e senha, para que a central saiba onde entregar as ligações que chegam para ele. O desenho da página inicial mostra essa troca de mensagens.
Códigos de resposta do SIP
Quando algo dá errado, o SIP devolve um código. Saber ler o código economiza tempo, porque ele aponta onde está o problema.
| Código | Nome | O que quer dizer |
|---|---|---|
| 180 | Ringing | O telefone de destino está tocando. |
| 200 | OK | Deu certo: a ligação foi atendida ou o pedido foi aceito. |
| 401 / 407 | Unauthorized | O servidor pede autenticação. Faz parte do registro normal; só é erro se repetir depois do usuário e senha. |
| 403 | Forbidden | O servidor entendeu o pedido e recusou. |
| 404 | Not Found | O número ou o usuário não existe para aquele servidor. |
| 480 | Temporarily Unavailable | O destino não está disponível agora. |
| 486 | Busy Here | Ocupado. |
| 503 | Service Unavailable | O servidor ou a operadora não conseguiu atender o pedido naquele momento. |
| 603 | Decline | A pessoa recusou a chamada. |
O que é SIP trunk
O SIP trunk é o "tronco" que liga a central telefônica da empresa à operadora usando SIP pela internet. Ele substitui as antigas linhas físicas e os feixes digitais (E1) que chegavam ao PABX do escritório.
Pelo tronco SIP a empresa recebe as ligações dos seus números e faz ligações para fixos e celulares. A capacidade é medida em canais, ou seja, quantas ligações podem acontecer ao mesmo tempo, e não em linhas físicas instaladas.
- Sem cabo de telefone: o tronco chega pela internet.
- Canais sob demanda: aumentar a capacidade é configuração, não obra.
- Números de várias cidades: a empresa pode ter números com DDDs diferentes no mesmo tronco.
- Identificação do número (bina): o número que aparece para quem recebe a ligação é definido na configuração.
Quando a empresa precisa contratar um tronco SIP
Depende de onde está a central. Quem já tem um PABX IP próprio, instalado no escritório ou num servidor, contrata o tronco SIP de uma operadora e liga os dois. Quem usa uma plataforma de telefonia em nuvem normalmente não precisa contratar nada à parte: a plataforma já entrega a central com a saída para a operadora.
Essa é a diferença que mais confunde na hora de comprar, e por isso ela tem um guia próprio: VoIP x SIP x PABX.
SIP e telefonia em nuvem na CINNDI
Na CINNDI, a empresa não precisa montar central nem contratar tronco à parte para começar: o PABX virtual, os ramais no navegador e no aplicativo Cinndi Voip e a saída para as ligações vêm na plataforma. A mesma telefonia atende a URA reversa, a discadora automática e as ligações com IA, no mesmo painel do WhatsApp e do CRM.
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