Ramal no celular: como atender a empresa pelo aplicativo

O ramal no celular é o ramal da central telefônica da empresa funcionando num aplicativo de telefone. Com VoIP, a ligação que chega para o setor toca no celular de quem está fora do escritório, e a ligação que ele faz sai com o número da empresa.

Como o ramal no celular funciona

O aplicativo é um softphone: ele se registra na central com usuário e senha, usando o protocolo SIP, como faria um telefone IP de mesa. A partir daí, a central sabe que aquele ramal está disponível no celular e passa a entregar as ligações para ele.

• O ramal pode tocar no celular e no computador ao mesmo tempo; atende quem estiver livre.
• A ligação de saída mostra o número da empresa, não o número pessoal.
• A ligação fica registrada na central, com duração e gravação, como as outras.

Vantagens do ramal no celular para a empresa

• Equipe externa: vendedor na rua atende o cliente pelo número da empresa.
• Trabalho remoto: quem trabalha de casa não precisa de telefone fixo.
• Plantão: fora do horário, a ligação pode tocar no celular de quem está de plantão.
• Privacidade: o número pessoal do funcionário não aparece para o cliente.

O que é preciso para usar ramal no celular

1. Uma central telefônica com suporte a aplicativo, normalmente um PABX virtual.
2. O aplicativo instalado e configurado com o ramal da pessoa.
3. Internet estável no celular: Wi-Fi ou dados móveis com boa cobertura.
4. Permissão de notificação, para que a ligação toque mesmo com o aplicativo em segundo plano.

Cuidados com o ramal no celular

A qualidade depende da conexão do aparelho. Em locais com sinal fraco, a voz pode picotar. Vale testar o aplicativo nos lugares onde a equipe costuma atender, e preferir Wi-Fi quando a conversa é longa. Também é importante combinar a política de horário: o ramal que toca no celular precisa respeitar o expediente configurado na central.

Os fatores técnicos que afetam a voz estão no artigo sobre qualidade de ligação VoIP e no guia o que é VoIP.

Ramal no celular na CINNDI

Na CINNDI, o ramal funciona no navegador e no aplicativo Cinndi Voip para Android. A ligação que entra pelo PABX virtual pode tocar ao mesmo tempo no computador e no aplicativo de quem está registrado, e tudo fica no histórico do cliente junto com o WhatsApp.