SIP trunk para empresas: como funciona e quando contratar

O SIP trunk é a conexão entre a central telefônica da empresa e a operadora, feita pela internet com o protocolo SIP. É por ele que as ligações chegam aos números da empresa e saem para fixos e celulares. Ele substitui as linhas físicas e os feixes digitais que antes chegavam ao PABX do escritório.

Como o SIP trunk funciona

A central da empresa, seja um PABX IP próprio ou uma plataforma em nuvem, se registra na operadora com um usuário e uma senha. A partir daí, cada ligação de saída é um pedido SIP enviado pelo tronco, e cada ligação de entrada chega pelo mesmo caminho. A troca de mensagens, do INVITE ao BYE, está explicada no guia o que é SIP.

Canais: a medida de um SIP trunk

Num tronco SIP, a capacidade não é contada em linhas instaladas, e sim em canais: quantas ligações podem acontecer ao mesmo tempo. Uma empresa com cinco pessoas atendendo e ligando ao mesmo tempo precisa de pelo menos cinco canais naquele horário. Aumentar ou diminuir canais é configuração.

• Canais de entrada: quantos clientes podem ligar ao mesmo tempo sem dar ocupado.
• Canais de saída: quantas ligações a equipe ou a discadora consegue fazer ao mesmo tempo.

Vantagens do SIP trunk para empresas

• Sem cabo de telefone nem placa de linha no escritório.
• Números de cidades diferentes no mesmo tronco.
• Bina configurável: o número que aparece para quem recebe a ligação é definido na configuração.
• Mudanças de capacidade sem obra.

Quando contratar SIP trunk à parte

Depende de onde está a central. Quem já tem um PABX IP próprio e uma equipe que cuida dele contrata o tronco SIP de uma operadora e liga os dois. Quem usa uma plataforma de telefonia em nuvem normalmente não precisa: a central e a saída para a operadora já vêm juntas.

Essa decisão costuma ser a mais confusa na hora da compra. O guia VoIP x SIP x PABX mostra os três caminhos lado a lado.

Cuidados com o SIP trunk

1. Segurança da central: senhas fortes e acesso restrito evitam uso indevido do tronco.
2. Formato do número: cada operadora tem uma regra para o número discado e para a bina; vale testar antes de colocar a equipe para ligar.
3. Códigos de resposta: recusa da operadora vem com um código SIP, e ler o código mostra onde está o problema.

SIP trunk ou plataforma completa: a escolha com a CINNDI

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